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Microsoftには、この問題の改善に取り組むチームがあると思うが、彼らは一般的な各種操作に関連する機能をまとめれば使いやすくなるという発想で、メニューを設計しているように見える。そのような発想は、Officeのまったくの初心者で、既存のメニューを使ったことがないユーザーには有効かもしれない。しかし、以前のメニューの編成に慣れているユーザーの場合、新しいロジックに基づいた新しいメニュー編成は効率向上にはつながらない。ユーザーの生産性は落ちるだろう。「プリンタアイコンの場所は?」そんな問い合わせが、ヘルプデスクに多数寄せられるのではないだろうか。そんな発想で、Officeのアップグレードを訴求できると思ったら大間違いだ。
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